Politique d’Annulation RESY-FLEX

La présente politique définit les conditions applicables à toute annulation de réservation effectuée via la plateforme RESY-FLEX, tant du côté des voyageurs que des partenaires (propriétaires de résidences).

Elle vise à assurer un équilibre équitable entre les droits et obligations de chaque partie, tout en garantissant une expérience fiable et transparente.

1. Annulation par le Voyageur

Le voyageur a la possibilité d’annuler sa réservation à tout moment. Toutefois, les conditions de remboursement varient en fonction du délai restant avant la date prévue d’arrivée.

1.1. Annulation effectuée au moins 30 jours avant la date d’arrivée

- Remboursement intégral (100%) du montant versé, déduction faite des éventuels frais de transaction bancaire ou de service.

1.2. Annulation effectuée entre 20 et 7 jours avant la date d’arrivée

- Remboursement à hauteur de 80% du montant versé, déduction faite des frais de transaction.

1.3. Annulation effectuée entre 7 et 3 jours avant la date d’arrivée

- Remboursement à hauteur de 50% du montant versé.

Le solde de 50% demeure acquis au Partenaire, en compensation du préjudice subi.

1.4. Annulation effectuée moins de 3 jours avant la date d’arrivée

- Aucun remboursement ne sera accordé.

Cependant, un remboursement intégral pourra être exceptionnellement envisagé en cas de force majeure, dûment justifiée et validée par RESY-FLEX 

2. Annulation par le Partenaire (Propriétaire)

Le Partenaire ne peut annuler une réservation confirmée qu’en cas de force majeure ou de motif exceptionnel dûment justifié par les circonstances

En dehors de ces cas :

• Toute annulation injustifiée constitue une violation des conditions d’utilisation de RESY-FLEX.

• Elle engage la responsabilité contractuelle du Partenaire, pouvant donner lieu à l’application de sanctions par la plateforme.

Sanctions applicables en cas d’annulation injustifiée :

• Suspension temporaire ou définitive du compte partenaire 

• Réduction de la visibilité des annonces sur la plateforme 

• Réduction du taux de fiabilité du profil du partenaire 

• Application éventuelle de pénalités contractuelles selon la gravité du manquement.

3. Cas de Force Majeure

Sont considérés comme cas de force majeure tout événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties, rendant impossible l’exécution du séjour ou la mise à disposition du logement, notamment :

• Accident grave  empêchant le déplacement ;

• Décès d’un membre de la famille 

• Catastrophe naturelle (inondation, tremblement de terre, incendie, etc.) ;

• Crise sanitaire ou restriction administrative interdisant le déplacement ou la location.

Dans ces cas, l'annulation est justifiée et aucune penalité ne peut s'appliquer, après examen du dossier et validation par le service clientèle RESY-FLEX.

4. Modalités de remboursement

• Tous les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

• Les délais de traitement peuvent varier entre 3 à 10 jours ouvrés, selon l’établissement bancaire du voyageur.

• Les frais de transaction (paiement, transfert, ou change monétaire) ne sont pas remboursables.

5. Responsabilité et Bonnes Pratiques

Afin d’assurer un bon fonctionnement du service :

• Le voyageur est invité à annuler le plus tôt possible en cas d’empêchement afin de libérer le logement pour d’autres utilisateurs.

• Le partenaire est tenu de mettre à jour la disponibilité réelle de ses logements via son tableau de bord ou informer l'administration RESY-FLEX ou l'ambassadeur local au cas ou il ne peut pas le faire  afin d’éviter toute réservation non honorée.

• RESY-FLEX se réserve le droit d’intervenir pour médiation en cas de litige, avant toute mesure coercitive.